Regulamin Rezerwacji i anulacji pobytu

I. Zasady Dokonywania Rezerwacji

Kanały rezerwacji: Rezerwacji pokoi oraz pakietów Spa można dokonać drogą elektroniczną (poprzez system rezerwacji online na stronie www lub e-mail), telefonicznie za pośrednictwem Recepcji oraz bezpośrednio w obiekcie.
Gwarancja rezerwacji: Aby rezerwacja zyskała status gwarantowanej, Gość zobowiązany jest do:
- Wpłaty zadatku/zaliczki w wysokości określonej w warunkach danej oferty (najczęściej 30% lub 100% wartości pobytu) w terminie do 48 godzin od momentu dokonania rezerwacji wstępnej.
- Alternatywnie – podania danych karty kredytowej (numer karty, data ważności, kod CVV) jako zabezpieczenia płatności.
Potwierdzenie: Po zaksięgowaniu wpłaty lub pomyślnej weryfikacji karty, na wskazany przez Gościa adres e-mail wysyłane jest oficjalne Potwierdzenie Rezerwacji Gwarantowanej.
Rezerwacje wstępne (niegwarantowane): W przypadku braku wpłaty zadatku lub braku środków na karcie płatniczej w wyznaczonym terminie, rezerwacja zostanie automatycznie anulowana przez system hotelowy.

II. Zasady Anulowania i Modyfikacji Rezerwacji

Możliwość bezpłatnego anulowania pobytu zależy bezpośrednio od wybranej przez Gościa taryfy cenowej podczas zakupu:

1. Taryfa Elastyczna (Standardowa)

Bezpłatna anulacja: Gość ma prawo do bezpłatnej rezygnacji lub zmiany terminu rezerwacji do 7 dni przed planowanym przyjazdem (lub do godziny 18:00 w dniu przyjazdu – w zależności od ustaleń oferty standardowej).
Zwrot środków: W przypadku anulowania pobytu w terminie elastycznym, wszelkie wpłacone wcześniej środki zostaną zwrócone na konto Gościa w ciągu 14 dni roboczych.
Późna anulacja: Rezygnacja z pobytu na mniej niż 7 dni przed przyjazdem lub niepojawienie się w obiekcie (tzw. no-show) skutkuje obciążeniem Gościa opłatą w wysokości 100% wartości zadatku lub pierwszej doby hotelowej.

2. Taryfa Bezzwrotna (Oferty Specjalne / First Minute)

Brak możliwości zwrotu: W przypadku ofert promocyjnych, pakietów Spa w obniżonych cenach lub ofert oznaczonych jako „bezzwrotne”, wpłacony zadatek (często 100% wartości pobytu) nie podlega zwrotowi w przypadku rezygnacji.
Skrócenie pobytu: W trakcie trwania pobytu Gościa, skrócenie czasu rezerwacji nie uprawnia do zwrotu kosztów za niewykorzystane doby hotelowe oraz zabiegi Spa.

III. Formy Zgłaszania Zmian

Forma pisemna: Każda modyfikacja, chęć przesunięcia terminu lub anulowanie rezerwacji musi zostać zgłoszone przez Gościa w formie pisemnej drogą elektroniczną (e-mail) lub poprzez panel zarządzania rezerwacją na stronie www.
Rezerwacje Spa: Odwołanie lub zmiana terminu zarezerwowanych zabiegów w strefie Spa & Wellness bez ponoszenia kosztów jest możliwa najpóźniej na 24 godziny przed planowaną usługą. Późniejsze anulowanie może skutkować obciążeniem Gościa opłatą w wysokości 50% ceny zabiegu.

IV. Zasady Pobytu Dzieci i Rezerwacji Dostawek

Pobyt najmłodszych dzieci (do lat 3): Dzieci w wieku od 0 do 3 lat (które nie ukończyły 4. roku życia) nocują w hotelu bezpłatnie, jeżeli śpią w łóżku z rodzicami lub w dedykowanym łóżeczku turystycznym.
- W cenie pobytu dziecka zawarte jest śniadanie (w przypadku wyboru oferty ze śniadaniami).
- Ilość łóżeczek niemowlęcych jest ograniczona. Wymagana jest wcześniejsza rezerwacja w recepcji podczas dokonywania rezerwacji pokoju.
Pobyt dzieci starszych (w wieku 4–12 lat): Dzieci w wieku od 4 do 12 lat (które nie ukończyły 13. roku życia) mogą nocować w pokoju rodziców wyłącznie na dostawce (rozkładana sofa, fotel lub łóżko polowe w zależności od typu pokoju).
- Pobyt dzieci w tym przedziale wiekowym jest płatny zgodnie z aktualnym cennikiem hotelowym (obejmuje nocleg na dostawce oraz wyżywienie).
Młodzież powyżej 12. roku życia: Dzieci, które ukończyły 13. rok życia, oraz młodzież są traktowani pod kątem noclegu i wyżywienia jako osoby pełnoletnie. Zakwaterowanie odbywa się na zasadach pełnopłatnej dostawki dla osoby doroszej.
Ograniczenia konfiguracji pokoi: Ze względów bezpieczeństwa oraz komfortu Gości, maksymalna liczba dostawek lub łóżeczek niemowlęcych w jednym pokoju wynosi 1 sztukę (chyba że specyfikacja danego pokoju lub apartamentu rodzinnego stanowi inaczej).
Dostęp do strefy Spa & Wellness dla dzieci:
- Wstęp do strefy saun, łaźni oraz gabinetów masażu jest dozwolony wyłącznie dla osób, które ukończyły 16. rok życia.

V. Standardy Ochrony Małoletnich („Ustawa Kamilka”)

Prawny obowiązek identyfikacji: Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa (ustawa o ochronie małoletnich), pracownicy recepcji mają prawny obowiązek zweryfikowania tożsamości małoletniego (dziecka do 18. roku życia) oraz jego relacji z osobą dorosłą, z którą przybywa do hotelu.
Procedura zameldowania: Podczas procesu meldunku Gość podróżujący z dzieckiem zostanie poproszony o okazanie dokumentu tożsamości małoletniego. Dokumentami weryfikacyjnymi mogą być:
- Dowód osobisty dziecka,
- Paszport,
- Legitymacja szkolna,
- Akt urodzenia (w przypadku braku powyższych dokumentów ze zdjęciem),
- Aplikacja mObywatel.
Podróż z osobą niebędącą rodzicem lub opiekunem prawnym: Jeżeli osoba dorosła podróżująca z dzieckiem nie jest jego rodzicem ani opiekunem prawnym (np. dziadek, ciocia, trener, znajomy rodziny), wymagane jest okazanie pisemnej zgody rodziców / opiekunów prawnych na podróż i opiekę nad dzieckiem.
- Zgoda musi zawierać dane dziecka, dane rodziców, dane osoby upoważnionej oraz podpis przynajmniej jednego z rodziców.
Odmowa udostępnienia danych: W przypadku braku dokumentów lub odmowy wykazania pokrewieństwa/upoważnienia, hotel zastrzega sobie prawo do odmowy zameldowania i wydania klucza do pokoju, działając w trosce o bezpieczeństwo dzieci oraz w celu realizacji obowiązków ustawowych. W uzasadnionych sytuacjach podejrzenia zagrożenia bezpieczeństwa dziecka, recepcja ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić odpowiednie służby państwowe (Policję).